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中国各银行类网站用户体验排行榜

    为中国互联网产业的发展，提升中国网站的服务质量和用户体验，北京融海恒信咨询有限公司与全球知名的网络服务机构gomez共同推出“中国各银行网站用户体验排行榜”。

　　网站(及任何网上应用)的根本是给网站的用户提供良好服务。不管是提供信息还是提供网上交易，优秀的服务质量是保障网站成功的关键，而衡量网站服务质量的最终标准是网站用户的体验。用户体验在业务层面上体现在网站的内容及内容的深度和内容的互动，在技术层面上表现在网站的性能、可靠性和稳定性。在同一行业里面，竞争对手之间在业务层面上的区别往往很小，加上网站用户对网站的忠诚度一般不会很高，用户体验在技术层面上的差别很大程度上能决定你是留住了用户还是把用户推给了竞争对手。gomez是专业提供用户体验衡量的服务商，其排行是被广泛认可和接受的衡量网站性能和可靠性的标准。该机构拥有积累了数十年在美国和欧洲的成功经验，为上千个公司提供数据以帮助他们通过技术投资而最大化其网站的商业效益。

　　此次发布的“中国各银行网站用户体验排行榜”是第一期专门针对中国网站而组织的行业对比排名。“中国各银行网站用户体验排行榜”包括31家银行网站。我们会针对性地对上榜公司每月进行调整，我们也会相应地推出更多的更细化的行业排行榜。

中国各银行网站用户体验排行榜 2008年10月

排名 银行网站 排名
升/降		 响应时间
（秒）
1 渤海银行 -1 1.44
2 深圳发展银行 4 1.69
3 招商银行 -1 2.90
4 南京银行 -1 3.47
5 石家庄商行 4 3.59
6 工商银行 -1 3.70
7 农业银行 3 4.52
8 深圳平安银行 -5
 4.70
9 中国银行 0 5.26
10 汇丰中国 9 5.40
11 上海银行 4 5.46
12 光大银行 0 5.85
13 交通银行 -1 5.86
14 民生银行 -3 5.97
15 华夏银行 -5 7.18
16 建设银行 4 7.36
17 北京银行 -7 7.39
18 中信银行 4
 7.44
19 兴业银行 -10 7.59
20 宁波银行 0 7.78
排行榜平均   7.78
21 天津银行 3 8.33
22 北京农商行 -7 8.45
23 中国邮政储蓄银行 12 8.67
24 国家开发银行 -3 9.04
25 中国进出口银行 -1 9.04
26 浦发银行 4 9.60
27 西安市商业银行 2 10.80
28 重庆银行 -5 12.18
29 花旗银行（中国） 0 13.16
30 广东发展银行 -2 21.39
31 成都市商业银行 0 26.14
排名 银行网站 排名升/降 可靠性（%）
1 建设银行 4 100.00%
2 渤海银行 -1 99.96%
3 交通银行 -1 99.95%
4 农业银行 3 99.95%
5 中国银行 0 99.95%
6 深圳发展银行 4 99.86%
7 招商银行 -1 99.86%
8 北京银行 -7 99.86%
9 上海银行 4 99.82%
10 天津银行 3 99.82%
11 重庆银行 -5 99.82%
12 中信银行 4 99.68%
13 兴业银行 -10 99.59%
14 工商银行 -1 99.55%
15 汇丰中国 9 99.55%
16 西安市商业银行 2 99.28%
17 北京农商行 -7 99.10%
18 深圳平安银行 -5 99.05%
19 浦发银行 4 99.05%
20 石家庄商行 4 99.01%
21 华夏银行 -5 98.96%
22 花旗银行（中国） 0 98.73%
排行榜平均   98.39%
23 中国邮政储蓄银行 12 98.10%
24 中国进出口银行 -1 98.01%
25 国家开发银行 -3 97.97%
26 民生银行 -3 97.92%
27 南京银行
 -1 97.48%
28 宁波银行 0 94.49%
29 光大银行 0 93.48%
30 广东发展银行 -2 92.24%
31 成都市商业银行 0 89.86%
排名 银行网站
排名
升/降
 稳定性（秒）
1 深圳发展银行
4
 1.60
2 招商银行
-1
 1.91
3 南京银行
-1
 2.66
4 建设银行
4
 2.83
5 交通银行
-1
 2.90
6 浦发银行
4
 2.93
7 上海银行
4
 3.32
8 石家庄商行
4
 3.42
9 工商银行
-1
 3.43
10 渤海银行
-1
 3.99
11 中信银行
4
 5.17
12 汇丰中国
9
 5.20
13 农业银行
3
 6.25
14 北京银行
-7
 6.48
15 深圳平安银行
-5
 7.34
排行榜平均
9.48
16 中国邮政储蓄银行
12
 9.71
17 中国银行
0
 9.72
18 西安市商业银行
2
 9.74
19 重庆银行
-5
 10.36
20 民生银行
-3
 10.58
21 宁波银行
0
 12.42
22 天津银行
3
 12.88
23 兴业银行
-10
 13.00
24 北京农商行
-7
 13.92
25 华夏银行
-5
 14.42
26 光大银行
0
 15.79
27 中国进出口银行
-1
 16.23
28 国家开发银行
-3
 16.62
29 花旗银行（中国）
0
 19.60
30 成都市商业银行
0
 21.76
31 广东发展银行
-2
 27.65

    排行榜数据的采集是通过模拟一标准Web浏览器在带宽是T1速度或更快的终端机来测试并获取数据，测试得到的数据真实地反映第一次访问测试站点的用户体验。测试的内容是网站的首页，通过gomez部署在北京、上海和广州的测试节点来测试，测试的频率为每60分钟一次，测试结果为一个月数据的平均。本排行榜提供三个指标的衡量和对比排名：

响应时间：响应时间指标反映客户站点中每个完整页面（包括所有内嵌对象，JavaScript文件，CSS等）下载到终端用户所花费的时间。排行榜的最终数据是综合多个gomez测试节点的成功测试所得到的响应时间数据计算得出，它反映不同地理位置、不同ISP、不同带宽下的用户下载某一页面或执行某一系列过程所需要的平均响应时间。这一指标提供在线服务质量的一种衡量标准，可以帮助你更有针对性的提高网站性能。
可靠性：可靠性指标衡量用户访问网站和完成某过程的成功程度。可靠性百分比受多方面影响：客户网站本身的在线率，网上完成某个过程的出错情况，每一步被完成的成功率。该指标能帮助你验证网站的正确性和有效性，并提供需进一步改进的地方，从而使你们的用户能在他们想要的时候得到他们想要的内容。

稳定性：稳定性指标衡量某个交易过程的整体响应时间的标准偏差。此指标（以秒计）越小，则反映网站提供给不同地理位置、不同ISP、不同带宽、不同时间下的用户的稳定性和一致性越佳。如果稳定性指标值高，通常它反映不同地区的用户对网站的体验会差别很大，也反映网站在不同情况下有承载能力的缺陷。
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