产品简介:

电子渠道用户行为分析系统是融海数据针对移动、联通、电信三大运营商电子渠道在线运营的用户行为轨迹采集及分析解决方案,目的是评估及提升电子渠道的用户体验及运营效果。

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产品功能:

  • 电子渠道用户行为轨迹采集全面采集电子渠道网厅、掌厅、微厅及手厅(App)的用户浏览及办理行为,包括页面、按钮点击、广告点击、业务流程、流程办理错误、响应时长等行为及体验相关数据。echannel2
  • 电子渠道用户行为分析及优化基于采集行为数据,定制化提供相关电子渠道流量、用户浏览偏好、流程转化及流失、用户体验、营销效果等系列分析报告,供运营人员评估在线营销、用户体验及流程转化效果。echannel3
  • 电子渠道触点营销辅助通过手机号码绑定访问客户及关联其在线行为,规范化输出用户行为明细数据,对接电子渠道后台触点营销系统,协助更有效地展开二次营销及触点营销。

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用户价值:

  • 协助实现电子渠道精细化运营电子渠道运营部门可以通过相关分析数据有效发现由营销设计引导、页面及流程设计、系统故障等因素导致的用户体验及业务办理转化率下降等细节问题,及时改进优化,实现精细化运营。
  • 协助精准营销及触点营销:基于系统提供的用户行为明细规范数据,电子渠道运营部门可以建立用户行为标签库。对于流失的客户,结合其在线行为特征(浏览过哪些套餐业务,是在套餐介绍步骤流失还是套餐档次选择步骤流失)与后台业务特征(ARPU值,现有办理业务、现有办理套餐等),更有效的展开二次营销及触点营销。

成功案例:

该系统目前已在湖南移动市场部电子渠道部门实施,效果简要如下:

  • 渠道运营性能监测及优化:从全量角度及真实客户角度提供各渠道查询及办理业务流量、转化率、办理成功率等运营监测。通过监测分析报告有效发现重点业务办理转化率低下的主要原因是庞杂的业务规则影响导致,基于监测数据梳理优化业务规则后业务办理成功率提升明显,2个月内整体业务办理成功率提升32%,4G业务办理成功率提升48.6%。
  • 营销推广策略监测及优化:通过监测分析报告发现活动引流匹配、活动流程设计等存在问题,定位及总结效果好的营销策略。例如针对监测分析发现的“微厅戳我送话费存在活动提示引导匹配问题”,及时进行优化后引导办理流量包月套餐转化率提升28%;基于营销策略评估总结推出的假日流量包追尾办理短信转化率是整体转化率的2.5倍。
  • 客户体验监测及优化:基于流程转化、点击热点、导航路径等监测重点业务客户体验感知。通过监测及分析发现业务布局、流程引导及设计、手厅引等方面存在的相关问题,经优化改造后客户体验及流程转化率提升明显。
  • 流失客户名单提取及营销:提供4G飞享套餐、流量包月套餐等重点业务流失客户名单提取。基于提取流失客户名单群发4G飞享套餐升档短信,引导办理转化率是整体转化率的3.65倍。