远程接入支持服务:

通过技术支持系统与客户系统的网络联接,远程对客户问题进行检查、诊断、和分析。远程接入是解决系统故障最快速的方式之一,一般绝大部分的故障都可以通过远程接入的方式在第一时间内解决。

融海数据的服务工程师仅在得到客户许可的情况下才能访问客户系统,并且确保对所访问系统的安全,同时保证数据完整性。

融海数据服务工程师在完成客户远程接入支持服务要求后3日内,应提供相应的技术支持服务报告,得到客户认可确认后表示本次服务完成。

健康检查(巡检服务):

1.数据库软件配置检查

融海数据服务工程师对数据库系统的各项配置进行检查,针对不合理配置项提出调整建议并配合客户进行调整,杜绝因配置不当造成的系统宕机及数据丢失风险。检查内容一般包括:

  • 数据库软件配置状况检查;
  • 系统核心参数配置状况检查;
  • 数据库相关的操作系统配置状况检查;
  • 数据库相关的网络配置状况检查;
  • 数据库客户状况检查;
  • 数据库安全策略配置状况检查。

2.数据库日志检查

融海数据服务工程师对数据库系统日常运行日志进行检查并对各种级别的错误信息进行分析。根据检查结果,对日志文件中出现的错误信息可能的原因进行诊断并给出进一步排查方向;对日志文件中系统级别错误和隐患,会在检查报告中重点列出。一般日志检查包括:

  • 系统日志检查;
  • 跟踪文件检查。

3.数据库软件性能检查

融海数据服务工程师收集数据库系统性能数据,检查并分析潜在的系统瓶颈和可能降低系统性能的因素,提供合理化建议,为系统的高效运行提供协助。其中包括:

  • 数据库系统参数状况检查;
  • 数据库物理分布状况检查;
  • 数据库逻辑分布状况检查;
  • 数据库资源消耗状况检查;

4.数据库数据备份检查

融海数据服务工程师对数据库系统的备份和恢复策略进行检查和评估,针对所存在缺陷,提供可行的解决方案并配合客户实施。

  • 数据库系统及数据库数据备份的完整性检查;
  • 备份可靠性检查;
  • 备份可恢复性检查;
  • 恢复时效评估;
  • 备份和恢复相关系统运行环境检查。

数据库产品安装和升级:

1.数据库产品安装

根据客户的需要,融海数据随时为客户提供相关产品的安装支持。

系统安装不仅仅是一个简单的过程。大量的事实证明,系统出现的性能、扩展性方面的问题,有超过80%是由于系统安装时没有很好的规划造成的。因此系统安装的时候就应该对系统进行周密的设计,确保系统在生命周期内不会因为安装时的规划缺陷而导致各方面的问题。

产品安装,不仅仅是需要将产品安装好那么简单,更需要根据应用的特点进行调整:

  • 操作系统参数调整
  • 数据库参数调整
  • 存储性能优化
  • 各相关组件补丁检查
  • 应用服务器等中间件的配套调整等
  • 集群及容灾方案的实施

2.产品升级服务

融海数据在服务期内可以为用户提供不限次数的数据库产品的大、小版本的升级服务 ,包括:

  • 升级方案的制定(含应急预案)
  • 数据及相关配置信息备份
  • 产品升级实施
  • 产品升级后的验证与监测

3.系统分析及信息发布

融海数据指派固定服务工程师定期检查客户数据库系统的补丁程序的安装情况和软件版本状况,根据系统运行状况决定是否安装新的补丁程序或进行软件版本升级。

针对客户数据库系统的补丁程序安装情况和软件版本状况,如有对系统安全稳定运行和性能存在影响的新补丁程序发布,融海数据将及时提请客户注意需要安装的补丁,从而提高系统运行安全性、稳定性以及性能。

4.回退机制

在安装或升级过程中,系统允许回退的前提下,客户可根据业务时限要求或系统运行情况,提出中止安装或升级过程,要求实施回退方案,融海数据在满足客户要求下保证系统安全回退。

数据库系统及应用系统故障分析与诊断:

当客户的系统发生故障,但并未确定故障原因的时候,融海数据将派遣技术人员参与故障分析和定位工作。该工作需要客户方技术、业务人员,主机、网络等 厂家技术人员,以及应用开发厂商等共同参与。

故障处理的范围包括:

  • 紧急故障处理:当系统出现了影响应用系统运行的各类紧急故障,本公司的技术人员将以最快的时间里定位故障,并提出处理方案,协助用户恢复系统运行。
  • 紧急性能优化:当系统出现了紧急性能问题,融海数据的技术人员将以最短的时间定位性能瓶颈,并找出最快解决问题的方案,协助用户解决性能问题。
  • 灾难恢复:当数据库出现灾难性故障的时候,融海数据的专家会在最快的时间形成灾难恢复方案,指导现场的高级技术支持人员实施,同时派遣专家组成员赶到故障现场进行处理。

融海数据的专业软件服务涉及到了开放环境主流的数据库和中间件,对于大部分客户而言,融海数据都可以综合各种产品的情况,对故障进行全面的分析和快速的定位,确保客户在最短的时间内解决问题。

性能调优服务:

应用系统运行过程中,70%以上的故障实际上都是由于应用或与应用相关的原因所引起的,对应用的优化不仅可以预防故障的发生、提高运行的效率,更可以充分发挥现有硬件环境的性能,提高信息系统的TOC。

应用优化服务一般包括以下内容:

  • 应用架构的优化,许多应用性能方面的问题实际上是由于最初的应用架构设计所造成的,因此对应用架构尽早地进行评估可以有效地提高系统整体的性能。
  • 数据库设计优化,在数据库设计阶段,在考虑逻辑完整性的同时,充分考虑各数据库在性能上的特点,有针对性地进行数据库设计优化。
  • 数据处理方法的评估,对于应用中的一些关键数据处理的算法进行评估,在提高处理效率,提高系统的并发性。
  • SQL语句的优化。

融海数据在数据库管理与开发上有着多年的经验,对应用优化有着自己深刻的理解。

重要事件保障服务:

根据客户的应用特点,对于其中的一些重大事件如长假期、结息日、年终结算、机房搬迁等方面,融海数据可以指指派专门的技术人员,通过与客户协商,采取现场或远程的方式值班保障。

数据库迁移服务:

数据库迁移是数据库维护工作中十分重要的工作。特别是针对海量数据库系统,除对于数据安全方面的考虑外,还受到业务停机窗口的限制,需要对数据库迁移方案进行全面的评估与预演。融海数据凭借在数据库领域多年的服务经验,可以为客户提供从硬件、系统、应用等全面的数据迁移方案。

知识传递服务:

融海数据免费为客户提供有关产品知识、操作手册、系统运行维护经验、技术文档等资料。资料以电子文档、纸质文档或WEB的方式提供,具体的提供方式根据用户的要求。
如何把我们的知识转移给客户的技术人员是决定服务质量的重要问题。我们将通过以下的知识转移渠道向客户转移技术:

  • 知识库:协助客户建立系统维护知识库,每次故障处理都进入知识库,对于有价值的知识,进行定期整理
  • 培训:通过各类培训,将我们的技术介绍给客户
  • 共同处理故障:我们的技术人员和客户的技术人员共同处理同一个故障,使客户的技术人员能够掌握处理故障的思路和方法
  • 技术专题与通讯,融海数据将定期总结分析在数据库/中间件系统使用方面的经验,以及对于集团客户应用特点的共性的故障处理经验,以技术专题和通讯的方式发送给客户。